Hiện nay, việc giao tiếp với khách hàng qua các kênh trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến và quan trọng. Hai trong số những hình thức phổ biến được nhiều doanh nghiệp sử dụng là Thông báo ZNS và Tin nhắn UID. Mặc dù cả hai đều là công cụ hỗ trợ gửi thông điệp nhanh chóng và hiệu quả, nhưng chúng có những đặc điểm khác biệt về cách thức hoạt động, mục đích sử dụng và giá trị mang lại. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu chi tiết sự khác biệt giữa Thông báo ZNS và Tin nhắn UID, từ đó giúp bạn lựa chọn giải pháp phù hợp nhất cho nhu cầu.
Mục lục
Phân biệt về định nghĩa cơ bản
Thông báo ZNS (Zalo Notification Service) là hình thức thông báo chăm sóc khách hàng được gửi từ tài khoản Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp đến khách hàng thông qua số điện thoại đã được liên kết với tài khoản Zalo. Đây là một công cụ hữu ích để doanh nghiệp cung cấp thông tin, cập nhật dịch vụ, hoặc chăm sóc khách hàng một cách cá nhân hóa và hiệu quả.
Tin nhắn UID, ngược lại, là tin nhắn được gửi từ OA doanh nghiệp đến các khách hàng đã từng tương tác với OA đó trên Zalo, thông qua định danh duy nhất của người dùng (User ID – UID). UID trong Zalo là một mã định danh đặc biệt, được tạo riêng cho mỗi người dùng khi họ kết nối với một OA cụ thể. Mỗi cặp người dùng – OA sẽ có một UID khác nhau, đảm bảo tính duy nhất và bảo mật trong việc xác định danh tính.
Tương tác với OA được hiểu là một trong những hành động sau:
- Quan tâm (follow) OA.
- Gửi tin nhắn đến OA.
- Gọi điện đến OA hoặc nhận cuộc gọi từ OA.
- Thực hiện các thao tác trên menu tương tác nhanh, menu Dịch vụ, hoặc các nút kêu gọi hành động (CTA) của OA Chatbot.
Hai hình thức này không chỉ khác nhau về phương thức hoạt động mà còn về đối tượng và mục đích sử dụng, tạo nên sự đa dạng trong cách doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
Xem thêm: Phần mềm gửi SMS hàng loạt giúp tối ưu hoá chiến lược tiếp thị
Sự khác biệt về đối tượng và mục đích sử dụng
Thông báo ZNS
Mục đích: Thông báo ZNS được thiết kế để gửi đến khách hàng đã có giao dịch với doanh nghiệp, nhằm phục vụ nhiều mục đích khác nhau, bao gồm:
- Giao dịch: Cung cấp mã xác thực, xác nhận giao dịch, hoặc các thông tin liên quan đến quá trình thực hiện giao dịch.
- Chăm sóc khách hàng: Cập nhật thông tin về chính sách mới, trạng thái tài khoản, hoặc các quyền lợi thành viên.
- Hậu mãi: Thông báo về các chương trình khuyến mãi, sự kiện tri ân, hoặc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới.
Đối tượng: Thông báo ZNS được gửi đến các khách hàng của doanh nghiệp thông qua số điện thoại, với điều kiện khách hàng đó có sử dụng tài khoản Zalo.
Xem thêm: 9 lý do mà doanh nghiệp nên sử dụng giải pháp ZNS
Tin nhắn UID
Mục đích:
- Tin tư vấn: Cung cấp thông tin tư vấn chi tiết về sản phẩm và dịch vụ, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa chọn.
- Tin giao dịch: Thông báo và cập nhật trạng thái giao dịch, hoặc trao đổi về sản phẩm, dịch vụ, như xác nhận lịch hẹn, thông báo hóa đơn, v.v.
- Tin truyền thông: Cập nhật đến khách hàng các thông tin quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông tin chung liên quan đến doanh nghiệp.
Đối tượng: Tin nhắn UID được gửi đến người dùng Zalo đã tương tác với Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp, thông qua định danh UID, hoặc đến những người đã quan tâm (follow) OA.
Tạm kết
Tóm lại, mặc dù cả Thông báo ZNS và Tin nhắn UID đều là công cụ quan trọng để doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng trên Zalo, nhưng chúng có sự khác biệt rõ rệt về đối tượng nhận, mục đích sử dụng và cách thức tương tác. Hiểu rõ sự khác biệt này giúp doanh nghiệp lựa chọn phương thức phù hợp để tối ưu hóa chiến lược chăm sóc khách hàng.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
