MINI APP – TẠO NÊN SỰ KHÁC BIỆT TRONG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Trong thời đại công nghệ số, việc tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc đã trở thành yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Mini App – một xu hướng mới trong phát triển ứng dụng di động, đây là công cụ đắc lực giúp các doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo nên sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Không chỉ cung cấp những tiện ích nhỏ gọn và dễ sử dụng, Mini App còn mang lại trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. 

Mini App là gì? 

Mini App, hay còn gọi là ứng dụng con, là những ứng dụng nhỏ được phát triển để hoạt động trên nền tảng của một ứng dụng khác, được gọi là ứng dụng chủ. Về bản chất, Mini App hoạt động như một phần mở rộng của ứng dụng chủ, cung cấp các tính năng hoặc dịch vụ cụ thể mà không yêu cầu người dùng phải tải xuống và cài đặt thêm. Khi số lượng Mini App đủ lớn, chúng sẽ hình thành một hệ sinh thái đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu hàng ngày của người dùng. Lúc này, ứng dụng chủ có thể được gọi là siêu ứng dụng (Super App).

Ví dụ: điển hình cho Mini App là ShopeeFood, hoạt động như một phần của ứng dụng Shopee, hay các ứng dụng như Pizza Hut, Giao hàng Ahamove, Booking Care, đều là Mini App trên nền tảng MoMo.

Các loại Mini App phổ biến hiện nay

Hiện nay, có ba loại hình Mini App phổ biến nhất:

• Mini App trên các siêu ứng dụng mạng xã hội (Social): Ví dụ như Zalo, Facebook, TikTok, nơi Mini App giúp người dùng trải nghiệm nhiều tiện ích ngay trong môi trường mạng xã hội.
• Mini App trên các siêu ứng dụng thương mại điện tử (E-Commerce): Như Shopee, Tiki, Lazada, nơi người dùng có thể mua sắm, đặt hàng và thanh toán một cách dễ dàng.
• Mini App trên các siêu ứng dụng tài chính (Finance): Chẳng hạn như MoMo, VNPay, ZaloPay, cung cấp các dịch vụ tài chính từ thanh toán đến đầu tư ngay trên cùng một nền tảng.

Mini App không chỉ mang lại sự tiện lợi cho người dùng mà còn mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng.

Xem thêm: Ứng dụng gọi thoại giúp bùng nổ doanh số

Những ưu điểm của Mini App

Không mất phí đăng ký trên ứng dụng chủ

Các siêu ứng dụng như MoMo, Tiki, Shopee, Lazada và Zalo đều cho phép các thương hiệu đăng ký Mini App miễn phí. Doanh nghiệp chỉ cần chi trả chi phí phát triển ứng dụng cho đội ngũ IT nội bộ hoặc thuê ngoài, mà không phải chịu phí đăng ký trên nền tảng chủ.

Tiết kiệm thời gian và chi phí phát triển

Mini App có hệ thống framework đơn giản cùng với các APIs hữu ích, giúp lập trình viên triển khai ứng dụng nhanh chóng với chi phí tiết kiệm. Điều này giúp doanh nghiệp nhanh chóng đưa sản phẩm ra thị trường mà không cần đầu tư quá nhiều tài nguyên như với Native App hoặc Hybrid App.

Tận dụng hệ sinh thái sẵn có của siêu ứng dụng

Một trong những ưu điểm lớn nhất của Mini App là khả năng tận dụng hệ sinh thái đã được xây dựng của các siêu ứng dụng. Hệ sinh thái này thường bao gồm các tiện ích như thanh toán, giao hàng, quảng bá chiến dịch, trải nghiệm tương tác, và hỗ trợ khách hàng. Doanh nghiệp có thể tập trung vào việc tối ưu hóa Mini App để mang đến trải nghiệm mượt mà, dễ sử dụng, thay vì phải xây dựng các tính năng cơ bản từ đầu.

Mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng

Mini App giúp việc mua sắm trở nên thú vị và thuận tiện hơn cho khách hàng. Nhờ tích hợp trong hệ sinh thái của Super App, người dùng có được trải nghiệm liền mạch từ việc lựa chọn sản phẩm, giao dịch, thanh toán, theo dõi đơn hàng, đến hỗ trợ khách hàng. Điều này không chỉ cải thiện sự hài lòng của khách hàng mà còn tăng tỷ lệ mua sắm lại trên Mini App.

Cơ hội tiếp cận và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng

Các nền tảng lớn như Facebook, Zalo, MoMo, Shopee, Tiki và Lazada đều sở hữu lượng người dùng khổng lồ, mang lại cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng rất lớn cho doanh nghiệp. Chẳng hạn, Facebook có 76 triệu người dùng tại Việt Nam, Zalo có 65 triệu người dùng, và MoMo có khoảng 28 triệu người dùng tính đến cuối Q3/2021. Trên các nền tảng thương mại điện tử, Shopee có 63,7 triệu lượt truy cập hàng tháng, trong khi Tiki và Lazada lần lượt đạt 19 và 18 triệu lượt truy cập. Những con số này cho thấy tiềm năng to lớn mà Mini App mang lại, giúp doanh nghiệp nhanh chóng gặt hái giá trị về thương hiệu và tài chính sau một thời gian ngắn triển khai.

Mini App có thể phát triển độc lập khi đủ lớn mạnh

Có thể đóng vai trò như một bước thử nghiệm cho doanh nghiệp khi mới tiến vào thị trường. Khi sản phẩm đã đủ hoàn thiện, có lượng khách hàng ổn định, doanh nghiệp có thể lựa chọn phát triển Mini App thành một ứng dụng độc lập hoặc thậm chí trở thành một siêu ứng dụng, mở rộng quy mô và ảnh hưởng trên thị trường.

Xem thêm: Điều kiện để có tích vàng Zalo?

Nhược điểm của Mini App 

Số lượng nhà phát triển còn hạn chế

Vẫn là một khái niệm tương đối mới tại Việt Nam, dẫn đến số lượng các đơn vị có khả năng phát triển ứng dụng này còn rất ít. Phần lớn các doanh nghiệp phải dựa vào các đội ngũ IT thuê ngoài để xây dựng Mini App riêng cho mình. Tuy nhiên, chính sự khan hiếm nguồn lực này cũng có thể trở thành cơ hội để các nhà phát triển sớm nắm bắt và phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Không kiểm soát hoàn toàn dữ liệu

Khi phát hành Mini App, doanh nghiệp phải đối mặt với rủi ro mất quyền kiểm soát dữ liệu khách hàng, vì toàn bộ mã nguồn và dữ liệu của Mini App đều được lưu trữ trên nền tảng của Super App. Điều này có thể dẫn đến việc dữ liệu khách hàng quan trọng bị các “ông lớn” nắm giữ và sử dụng.

Hạn chế trong việc thể hiện cá tính thương hiệu

Mini App phải tuân thủ các tiêu chuẩn khắt khe do Super App đặt ra, bao gồm framework, API, và giao diện đồ họa người dùng, nhằm duy trì tính nhất quán với ứng dụng chủ. Mặc dù điều này có thể mang lại trải nghiệm liền mạch cho người dùng, nhưng lại hạn chế khả năng thể hiện cá tính riêng của thương hiệu, làm giảm đi sự khác biệt và độc đáo mà doanh nghiệp muốn truyền tải.

Tạm kết

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp công nghệ mới để thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp, hãy xem xét đến Mini App – một công cụ tiềm năng có thể tạo ra những đột phá lớn trong tương lai. Qua bài viết này, hy vọng rằng bạn đã hiểu rõ hơn về Mini App, từ khái niệm cơ bản đến những ứng dụng thực tiễn của nó. Với kiến thức này, bạn có thể tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh và chuẩn bị cho những bước tiến xa hơn trong lĩnh vực số hóa.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn