Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, chăm sóc khách hàng qua điện thoại trở thành một yếu tố quan trọng để tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Một kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng hiệu quả không chỉ giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề mà còn mang lại trải nghiệm tích cực, tạo ấn tượng tốt về thương hiệu.
Mục lục
Tại sao cần xây dựng kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng?
Việc xây dựng kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng trước mỗi cuộc gọi đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ. Khi yêu cầu nhân viên Telesales sử dụng kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể đạt được nhiều lợi ích cụ thể:
- Giảm thời gian đào tạo: Kịch bản chi tiết giúp giảm thời gian cần thiết để đào tạo nhân viên mới, giúp họ nhanh chóng làm quen và xử lý công việc hiệu quả.
- Giảm số lượng lỗi do con người thực hiện: Kịch bản được thiết kế rõ ràng và cụ thể giúp hạn chế những sai sót trong quá trình giao tiếp, đảm bảo thông tin chính xác và nhất quán.
- Thúc đẩy tính nhất quán: Tất cả nhân viên đều tuân theo một kịch bản chuẩn, đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được trải nghiệm tuyệt vời và đồng đều.
- Cải thiện tỷ lệ lưu giữ thông tin quan trọng: Kịch bản giúp nhân viên dễ dàng nhớ và truyền đạt những thông tin quan trọng, nâng cao khả năng ghi nhớ và quản lý dữ liệu khách hàng.
- Tiết kiệm chi phí và rút ngắn thời gian chinh phục khách hàng: Việc sử dụng kịch bản chuẩn giúp tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí và thời gian, từ đó nhanh chóng chinh phục khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.
03 mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng
Kịch Bản Gọi Điện Chăm Sóc Khách Hàng Mới
Nhân viên telesales: Xin chào Anh/Chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ công ty [XYZ]. Em được biết Anh/Chị đã liên hệ để tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm của công ty chúng em. Em xin phép được hỗ trợ Anh/Chị ngay bây giờ nhé.
Khách hàng: Ok, Anh/Chị muốn tìm hiểu tính năng nổi bật nhất của sản phẩm và bảng giá mới nhất hiện nay.
Nhân viên telesales: Dạ, hiện tại công ty chúng em vừa ra mắt sản phẩm ABC với tích hợp thêm nhiều tính năng mới. Em tin rằng Anh/Chị đã theo dõi các bản phát hành mới nhất của công ty chúng em, đúng không ạ? Em rất vui được giới thiệu và hỗ trợ Anh/Chị giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ mà Anh/Chị đang quan tâm.
Khách hàng: Ok, cảm ơn em nhé.
Nhân viên telesales: Anh/Chị còn câu hỏi nào cần được giải đáp nữa không ạ?
Khách hàng: Không em ạ.
Nhân viên telesales: Dạ, nếu Anh/Chị không còn câu hỏi gì thêm, em xin phép kết thúc cuộc gọi tại đây. Cảm ơn Anh/Chị [Tên khách hàng] đã dành thời gian trao đổi với em. Chúc Anh/Chị một ngày tốt lành!
Kịch Bản Gọi Điện Chăm Sóc Khách Hàng Cũ
Nhân viên telesales: Dạ, alo, đây có phải là số điện thoại của Anh/Chị [Tên khách hàng] không ạ?
Khách hàng: Đúng rồi.
Nhân viên telesales: Em chào Anh/Chị, em là [Tên nhân viên] gọi đến từ công ty [Tên công ty]. Hiện tại, bên em có một số sản phẩm [Tên sản phẩm] kèm chương trình ưu đãi đặc biệt mà Anh/Chị không nên bỏ lỡ. Liệu Anh/Chị có thể dành cho em một chút thời gian để nghe chi tiết được không ạ?
Khách hàng: Anh/Chị không có nhu cầu quan tâm em ạ.
Nhân viên telesales: Anh/Chị ơi, đây là cơ hội mà công ty em chỉ dành cho số lượng khách hàng giới hạn. Liệu em có thể gặp Anh/Chị vào 15:00 chiều nay để trao đổi cụ thể hơn không ạ?
Khách hàng: Ừ, vậy tranh thủ chiều nay giúp Anh/Chị nhé. Gọi cho Anh/Chị trước khi em đến.
Nhân viên telesales: Vâng, em cảm ơn Anh/Chị. Em sẽ gọi trước khi đến. Em xin phép hẹn gặp Anh/Chị vào 15:00 chiều nay tại [Địa điểm/vị trí]. Chúc Anh/Chị một ngày làm việc hiệu quả. Em chào Anh/Chị.
Kịch Bản Gọi Điện Chăm Sóc Khách Hàng Sau Bán Hàng
Nhân viên telesales: Em chào Anh/Chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ công ty XYZ. Trước tiên, em xin thay mặt công ty cảm ơn Anh/Chị đã lựa chọn và có những trải nghiệm tích cực về sản phẩm/dịch vụ của chúng em. Em xin phép được gửi tới Anh/Chị thông tin hướng dẫn sử dụng sản phẩm để đảm bảo Anh/Chị có thể tận dụng tối đa các tính năng của sản phẩm.
Ngoài ra, nếu có bất kỳ câu hỏi nào cần giải đáp, Anh/Chị có thể truy cập vào blog trên website của chúng em và để lại câu hỏi hoặc liên hệ trực tiếp qua số tổng đài để được hỗ trợ nhanh chóng.
Khách hàng: Bên mình còn chương trình miễn phí nào không em?
Nhân viên telesales: Dạ, hiện tại bên em có chương trình đăng ký tham gia hội thảo miễn phí vào [Ngày/tháng/năm]. Buổi hội thảo này sẽ hỗ trợ khách hàng hiểu rõ hơn về các tính năng và công dụng của sản phẩm. Đặc biệt, buổi hội thảo còn có phần Hỏi & Đáp với các chuyên gia và nhiều quà tặng giá trị. Anh/Chị có muốn đăng ký tham gia luôn không ạ?
Khách hàng: Ừ để Anh/Chị xem xét rồi có gì liên lạc lại với em sau nha. Cảm ơn em.
Nhân viên telesales: Dạ, nếu Anh/Chị không còn câu hỏi gì thêm, em xin phép kết thúc cuộc gọi tại đây. Chúc Anh/Chị [Tên khách hàng] một ngày tốt lành!
Hy vọng ứng dụng 03 mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng hơn.
Xem thêm: Tổng đài điện thoại – Nghe gọi 100% trên Internet
Ứng dụng công nghệ để chăm sóc khách hàng hoàn hảo
Voice Brandname: Cuộc Gọi Hiển Thị Tên Thương Hiệu
Lợi ích:
- Tạo sự chuyên nghiệp: Khi doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi, tên thương hiệu sẽ hiển thị thay vì số điện thoại, giúp tạo ấn tượng chuyên nghiệp và uy tín với khách hàng.
- Tăng tỉ lệ nghe máy: Khách hàng có thể dễ dàng nhận diện được ai đang gọi, từ đó tăng khả năng họ sẽ nghe máy. Điều này đặc biệt hữu ích khi doanh nghiệp cần liên lạc với khách hàng để cung cấp thông tin quan trọng hoặc hỗ trợ dịch vụ.
- Xây dựng thương hiệu: Mỗi lần cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu là một lần thương hiệu của doanh nghiệp được củng cố trong tâm trí khách hàng.
Ứng Dụng:
- Dịch vụ khách hàng: Dùng để thông báo về các dịch vụ mới, thay đổi trong dịch vụ, nhắc nhở thanh toán, và các thông tin quan trọng khác.
- Chăm sóc sau bán hàng: Gọi để cảm ơn khách hàng đã mua sản phẩm, kiểm tra sự hài lòng, và thu thập phản hồi.
- Marketing và quảng cáo: Thông báo về các chương trình khuyến mãi, sự kiện, hoặc các sản phẩm/dịch vụ mới.
Xem chi tiết: Dịch vụ đăng ký Voice Brandname cho doanh nghiệp
SMS Brandname: Tin Nhắn Thương Hiệu
Lợi ích:
- Quảng bá hiệu quả: SMS Brandname cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn hàng loạt đến hàng trăm ngàn khách hàng trong thời gian ngắn, giúp nhanh chóng truyền tải thông tin và quảng bá thương hiệu.
- Nhận diện thương hiệu: Tên thương hiệu của doanh nghiệp hiển thị ở mục người gửi thay vì số điện thoại, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và tin tưởng.
- Tiết kiệm chi phí: Gửi tin nhắn hàng loạt là phương pháp tiết kiệm chi phí hơn so với các phương pháp quảng bá truyền thống như TV, báo chí, hoặc quảng cáo ngoài trời.
Ứng Dụng:
- Thông báo: Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, giảm giá, sự kiện đặc biệt, và các thông tin cập nhật khác.
- Chăm sóc khách hàng: Nhắc nhở thanh toán, thông báo giao hàng, cập nhật tình trạng đơn hàng, và chăm sóc sau bán hàng.
- Tương tác khách hàng: Gửi mã giảm giá, khảo sát ý kiến khách hàng, và thông báo kết quả trúng thưởng.
Xem chi tiết: SMS Brandname – Giải pháp tin nhắn thương hiệu uy tín
Zalo Notification Service (ZNS): Dịch Vụ Gửi Thông Báo Qua Zalo
Lợi ích:
- Tiếp cận khách hàng dễ dàng: ZNS cho phép gửi thông báo trực tiếp tới số điện thoại đang sử dụng Zalo, đảm bảo thông tin được truyền tải nhanh chóng và hiệu quả.
- Tương tác cao: Với hơn 100 triệu người dùng, Zalo là nền tảng tương tác cao, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Cá nhân hóa: ZNS cho phép gửi thông báo cá nhân hóa, tăng tính thân thiện và hiệu quả tương tác với khách hàng.
Ứng Dụng:
- Chăm sóc khách hàng: Gửi thông báo về dịch vụ, nhắc nhở lịch hẹn, cập nhật tình trạng đơn hàng, và các thông tin quan trọng khác.
- Marketing và quảng cáo: Thông báo về các chương trình khuyến mãi, sự kiện, hoặc sản phẩm/dịch vụ mới.
- Hỗ trợ dịch vụ: Cung cấp thông tin hướng dẫn sử dụng sản phẩm, giải đáp thắc mắc, và hỗ trợ kỹ thuật thông qua các thông báo chi tiết.
Xem chi tiết: ZNS – Dịch vụ CSKH chuyên nghiệp qua Zalo OA
Thông tin liên hệ: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H): TRỤ SỞ CHÍNH CHI NHÁNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
