9 LÝ DO MÀ DOANH NGHIỆP NÊN SỬ DỤNG GIẢI PHÁP ZNS

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và đòi hỏi sự đổi mới, các doanh nghiệp luôn tìm kiếm những giải pháp hiệu quả để cải thiện dịch vụ và tối ưu hóa quy trình làm việc. Zalo Notification Service (ZNS) đã nhanh chóng trở thành một công cụ mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp không chỉ tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng mà còn tăng cường trải nghiệm người dùng. Dưới đây là 9 lý do mà doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng giải pháp ZNS để nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Giải pháp ZNS là gì?

Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ thông báo dành cho chăm sóc khách hàng, được gửi trực tiếp đến các số điện thoại đang sử dụng ứng dụng Zalo và những người đã quan tâm đến Official Account (OA). Đây là một tính năng nổi bật trong giải pháp OA của Zalo, được doanh nghiệp tận dụng để tăng cường tương tác, ghi dấu ấn thương hiệu và nâng cao sự trung thành của khách hàng.

Zalo ZNS là một hình thức chăm sóc khách hàng đầy tiềm năng với khả năng phát triển mạnh mẽ. Theo thống kê, dân số Việt Nam hiện tại khoảng 99 triệu người, trong đó có 93,5 triệu thuê bao điện thoại thông minh. Zalo đã trở thành phương tiện giao tiếp phổ biến tại Việt Nam, với hơn 70 triệu tài khoản Zalo hoạt động thường xuyên hàng tháng và 1,4 tỷ tin nhắn được gửi mỗi ngày. Gần như mọi smartphone ở Việt Nam đều đã cài đặt Zalo. Với một nền tảng phủ sóng rộng lớn như vậy, Zalo ZNS hứa hẹn còn nhiều tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

9 lý do mà doanh nghiệp nên sử dụng giải pháp ZNS

Gửi thông báo với nội dung đa dạng

Zalo ZNS cho phép doanh nghiệp tạo ra các thông báo với nội dung phong phú, không chỉ dừng lại ở văn bản đơn thuần. Với giới hạn hàng trăm ký tự có dấu, doanh nghiệp có thể thêm nhiều định dạng như bảng biểu, hình ảnh, và các nút Call-to-Action (CTA), giúp tăng cường tính tương tác và khả năng truyền tải thông tin một cách hiệu quả, sinh động hơn.

Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp

Một trong những ưu điểm nổi bật của ZNS là tính kinh tế. Doanh nghiệp chỉ phải trả phí cho những tin nhắn ZNS được gửi thành công, không phát sinh bất kỳ chi phí nào khác, giúp tối ưu hóa ngân sách tiếp thị và chăm sóc khách hàng, đồng thời mang lại sự minh bạch và kiểm soát tốt hơn về chi phí.

Tương tác hai chiều, phản hồi dễ dàng

ZNS cung cấp khả năng tương tác hai chiều thông qua các nút bấm CTA, giúp khách hàng dễ dàng phản hồi ngay lập tức. Với tính năng này, doanh nghiệp không chỉ gửi thông báo một chiều mà còn mở ra cơ hội tương tác trực tiếp, tăng cường sự kết nối và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.

Tiếp cận tệp khách hàng lớn

Giải pháp ZNS không yêu cầu khách hàng phải theo dõi OA trước đó để nhận được thông tin. Doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn người dùng Zalo, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng mà không gặp rào cản về việc theo dõi tài khoản, giúp nâng cao khả năng tiếp cận và tối ưu hóa các chiến dịch chăm sóc khách hàng.

Theo dõi mức độ tiếp cận, báo cáo chi tiết

ZNS cung cấp các công cụ theo dõi và báo cáo, cho phép doanh nghiệp nắm bắt thông tin về lượt xử lý thông báo thành công hàng ngày. Doanh nghiệp còn có thể theo dõi mức độ tương tác của khách hàng thông qua các nút CTA, từ đó đánh giá hiệu quả của các chiến dịch khi dẫn khách hàng đến trang web hoặc ứng dụng.

Bảo mật thông tin cao

Với Giải pháp ZNS, doanh nghiệp có thể yên tâm rằng mọi thông tin và nội dung tin nhắn gửi tới khách hàng đều được bảo mật tuyệt đối. Đây là yếu tố quan trọng đối với các ngành yêu cầu sự bảo mật cao như tài chính, y tế, hay thương mại điện tử, giúp xây dựng lòng tin nơi khách hàng.

Đa dạng loại tin gửi

ZNS hỗ trợ nhiều loại thông báo khác nhau, từ tin nhắn giao dịch (như OTP xác thực, nhắc nợ, thông báo lịch họp) cho đến các tin nhắn chăm sóc khách hàng (chúc mừng sinh nhật, thông báo bảo trì hệ thống, đánh giá đơn hàng). Ngoài ra, ZNS cũng có thể được sử dụng cho các thông báo hậu mãi như khuyến mãi, mã giảm giá, tri ân khách hàng, mang lại tính linh hoạt cao, phù hợp với nhiều nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp.

Xem thêm: Ứng dụng ZNS OTP để bảo mật tài khoản Zalo

Dễ dàng triển khai chiến dịch quảng cáo

Giải pháp ZNS không chỉ đơn giản trong việc triển khai mà còn dễ dàng điều chỉnh để phù hợp với các chiến dịch quảng cáo và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Các chiến dịch có thể được triển khai tự động thông qua API hoặc thực hiện thủ công, tùy vào quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp. Sự linh hoạt này giúp doanh nghiệp nhanh chóng thực hiện các hoạt động tiếp thị mà không cần phải đầu tư quá nhiều nguồn lực.

Phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp

ZNS là giải pháp phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp. Các doanh nghiệp lớn có thể sử dụng API để gửi thông báo tự động với số lượng lớn, đảm bảo khả năng chăm sóc khách hàng liên tục. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể thực hiện chiến dịch qua API hoặc thủ công, linh hoạt tùy theo nguồn lực. Đối với các công ty khởi nghiệp, ZNS cung cấp một kênh tương tác hiệu quả và chi phí thấp để xây dựng mối quan hệ khách hàng ngay từ giai đoạn đầu.

Xem thêm: Omnichannel Marketing – chiến lược tạo trải nghiệm nhất quán đa nền tảng

 

Giải pháp ZNS là một công cụ mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng và tương tác với họ một cách hiệu quả. Với các tính năng vượt trội như nội dung đa dạng, bảo mật cao, và khả năng tiếp cận tệp khách hàng rộng lớn, Giải pháp ZNS hứa hẹn sẽ trở thành một giải pháp thiết yếu cho các doanh nghiệp trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy sự phát triển lâu dài.