Trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, việc chăm sóc khách hàng chu đáo không chỉ giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp mà còn tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp. Tin nhắn chăm sóc khách hàng là một trong những công cụ hiệu quả nhất để thể hiện sự quan tâm và chuyên nghiệp. Tuy nhiên, việc tạo ra những mẫu tin nhắn vừa chuyên nghiệp, vừa thân thiện và hấp dẫn không phải lúc nào cũng dễ dàng. Bài viết này sẽ giới thiệu đến quý doanh nghiệp những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng hay nhất hiện nay, giúp tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Mục lục
Tin nhắn chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích gì?
Thu hút khách hàng tiềm năng
Một tin nhắn chào mừng thân thiện và chuyên nghiệp có thể tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp với khách hàng tiềm năng, làm tăng khả năng tiếp tục tương tác với doanh nghiệp. Thông qua tin nhắn, doanh nghiệp có thể gửi thông tin về sản phẩm/dịch vụ/chương trình khuyến mãi/sự kiện, giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về những gì doanh nghiệp cung cấp và thực hiện hành động như mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Khi khách hàng tiềm năng nhận được các tin nhắn mang tính chất tư vấn/hỗ trợ, họ sẽ cảm thấy được quan tâm và tin tưởng hơn vào thương hiệu của doanh nghiệp.
Xem thêm: Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất
Xây dựng nhóm khách hàng trung thành
Thường xuyên gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật/ngày lễ/cảm ơn sau khi mua hàng giúp tạo dựng mối quan hệ gần gũi và cá nhân hóa với khách hàng.
Tin nhắn chăm sóc khách hàng có thể được sử dụng để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, giải đáp các thắc mắc và xử lý các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả, giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và quan tâm.
Gửi tin nhắn thông báo về các chương trình ưu đãi/giảm giá đặc biệt dành riêng cho khách hàng hiện tại có thể khuyến khích họ quay lại mua hàng, từ đó tăng cường lòng trung thành.
Doanh nghiệp có thể sử dụng tin nhắn để thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Những phản hồi này không chỉ giúp cải thiện chất lượng mà còn thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đối với ý kiến của khách hàng, tạo ra cảm giác gắn bó và trung thành.
Xem thêm: SMS Brandname – Giải pháp tin nhắn thương hiệu chuyên nghiệp
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cần có yếu tố gì?
Để tin nhắn chăm sóc khách hàng trở nên thu hút và lôi cuốn hơn, việc nắm bắt những yếu tố cần thiết khi soạn thảo nội dung là rất quan trọng nhằm truyền tải đúng thông điệp doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng. Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng mà Buss SMS gửi đến bạn tham khảo sẽ bao gồm các yếu tố cơ bản như cung cấp đầy đủ thông tin, chương trình, thời hạn diễn ra (nếu có). Tuy nhiên, để nội dung tin nhắn có thể gây ấn tượng mạnh mẽ hơn và làm khách hàng cảm thấy dễ chịu hơn khi đọc, bạn cần lồng ghép thêm các yếu tố như lời chào và giới thiệu ngắn gọn, tập trung vào vấn đề chính mà không dài dòng, thêm lời kêu gọi hành động để kích thích nhu cầu của khách hàng, và cuối cùng là cung cấp thông tin liên hệ của doanh nghiệp để khách hàng dễ dàng liên lạc khi cần.
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng theo tình huống
Tin nhắn thông báo sản phẩm khuyến mãi/giảm giá
Cảm ơn Quý Khách đã tin dùng [Tên sản phẩm/dịch vụ] của [Tên thương hiệu]. Nhân dịp [Lễ/Tết/Sinh nhật…], [Tên thương hiệu] gửi tặng Quý Khách [Voucher/Mã giảm giá] giảm [50%/30%/20%]. Thời gian áp dụng từ ngày […] đến ngày […]. Trân trọng!
Tin nhắn tri ân khách hàng ở các dịp lễ
Chúc mừng năm mới: Kính chào Quý Khách, cảm ơn Quý Khách đã đồng hành cùng [Tên thương hiệu] trong năm qua. Nhân dịp [Tết/Năm mới], [Tên thương hiệu] chúc Quý Khách và gia đình một kỳ nghỉ Tết hạnh phúc, an khang thịnh vượng, vạn sự như ý.
Chúc mừng ngày 20/10: Nhân ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, [Tên thương hiệu] chúc Quý Khách một ngày lễ vui vẻ, xinh đẹp và hạnh phúc. Để thêm niềm vui, [Tên thương hiệu] tặng Quý Khách [Voucher/Mã giảm giá] giảm [50%/30%/20%], chỉ áp dụng hôm nay.
Chúc mừng sinh nhật: [Tên thương hiệu] chúc mừng sinh nhật Anh/Chị [Tên Khách hàng]. Chúc Anh/Chị sức khỏe, hạnh phúc và thành công. Để chung vui, [Tên thương hiệu] tặng Quý Khách [Voucher/Mã giảm giá] giảm [50%/30%/20%].
Tin nhắn xin đánh giá, khảo sát từ khách hàng
Kính chào Quý Khách, cảm ơn Quý Khách đã tin tưởng và đồng hành cùng [Tên thương hiệu]. [Tên thương hiệu] mong nhận được ý kiến đóng góp từ Quý Khách để cải thiện sản phẩm/dịch vụ. Xin Quý Khách dành 1-2 phút góp ý cho chúng tôi. Xin cảm ơn!
Xem thêm: Xây dựng kịch bản Automation hiệu quả
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
