Hiện nay việc tiếp cận và tương tác với khách hàng qua các kênh truyền thông kỹ thuật số đang trở nên ngày càng quan trọng. Một trong những công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp làm điều này trên nền tảng Zalo chính là Zalo Broadcast. Nhưng Zalo Broadcast là gì và làm thế nào để gửi Zalo Broadcast một cách đơn giản?
Mục lục
Zalo Broadcast là gì?
Broadcast trên Zalo là một tính năng cho phép chủ sở hữu của Zalo Official Account gửi tin nhắn tự động và miễn phí tới người dùng đã theo dõi họ. Tính năng này rất hữu ích để phổ biến thông tin quan trọng như khuyến mãi, sự kiện hoặc sản phẩm mới đến một lượng lớn người dùng mục tiêu. Đồng thời, nó cũng cho phép tùy chỉnh đối tượng người nhận và lên lịch gửi tin nhắn, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sự tương tác với khách hàng của họ. Một số đặc điểm của Broadcast trên Zalo
- Các tin nhắn Broadcast trên Zalo có thể bao gồm từ 1 đến 5 bài viết.
- Thông thường, nội dung của tin nhắn này được lấy từ các bài viết đã được chuẩn bị trước hoặc đã được gửi trước đó.
- Bạn có thể gửi tin nhắn Broadcast trong khoảng thời gian từ 06h đến 20h hàng ngày; các tin nhắn gửi sau 20h sẽ được xử lý vào ngày tiếp theo. Thời gian duyệt và gửi tin nhắn thường kéo dài khoảng 30 phút.
- Tuy nhiên, Zalo có quyền từ chối các tin nhắn không phù hợp và có thể khóa tài khoản Official Account vi phạm các điều khoản mà không cần thông báo trước.
Lợi ích của Zalo Broadcast mang lại
Zalo Broadcast là một công cụ mạnh mẽ trong việc phát sóng tin nhắn đến người dùng, mang lại nhiều lợi ích đặc biệt cho cả doanh nghiệp và người dùng cá nhân. Dưới đây là một số lợi ích chính của Zalo Broadcast:
- Miễn phí: Tính năng Broadcast của Zalo là dịch vụ không tính phí, giúp chủ sở hữu Zalo Official Account tăng cường tương tác với người theo dõi và những ai quan tâm đến tài khoản của họ.
- Theo dõi hiệu quả: Người dùng có thể theo dõi báo cáo chi tiết về số lượng người nhận tin nhắn trên Zalo, giúp họ dễ dàng đánh giá hiệu quả của chiến dịch gửi tin nhắn.
- Lịch gửi tin nhắn: Broadcast trên ứng dụng Zalo cho phép người dùng cài đặt lịch gửi tin nhắn trước đến một tháng, giúp họ quản lý thời gian và nội dung tin nhắn một cách hiệu quả.
- Đa dạng nội dung: Zalo Broadcast hỗ trợ gửi nhiều loại nội dung khác nhau như bài viết, video và sản phẩm qua tin nhắn, giúp tăng tính linh hoạt trong việc truyền đạt thông điệp.
- Tùy chỉnh đối tượng người dùng: Tính năng này cho phép người quản lý Zalo OA lựa chọn đối tượng người dùng mục tiêu dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, địa điểm, hệ điều hành và nhà mạng.
- Trải nghiệm người dùng thuận tiện: Người dùng sẽ có trải nghiệm nhanh chóng và thuận tiện khi xem tin nhắn trên phiên bản di động của Zalo, nhờ giao diện thân thiện và dễ sử dụng của ứng dụng.
Hướng dẫn cách gửi Zalo Broadcast đơn giản
Bước 1: Truy cập trang quản lý https://oa.zalo.me/manage/oa
-> Chọn tài khoản OA muốn thực hiện gửi Broadcast
Bước 2: Tại thanh công cụ, chọn biểu tượng Nội dung ➞ Tạo broadcast
-> Nội dung được phép gửi bao gồm: bài viết, video, sản phẩm (Có thể chọn tối đa 5 nội dung).
Bước 3: Thiết lập Zalo Broadcast bao gồm chọn đối tượng nhận tin và lập lịch gửi:
- Chọn Đối Tượng Gửi: Có thể lựa chọn người nhận dựa trên vị trí, độ tuổi, giới tính, thiết bị sử dụng và khách hàng có nhãn ghi chú riêng trong mục chat.
- Lập Lịch Gửi Tin: Đặt thời gian cụ thể để gửi tin từ 6:00 sáng đến 20:00 tối.
- Lưu ý: Tin “Gửi ngay” sẽ được gửi sau 30 phút từ khi thiết lập và khoảng thời gian giữa hai tin Broadcast phải cách nhau ít nhất 30 phút. Với tin “Đặt lịch gửi”, có thể chỉnh sửa hoặc hủy lịch gửi sau khi đã đặt.
Hạn mức tiếp cận của Broadcast trên Zalo được tính dựa trên số lượng người quan tâm đến OA nhân với số lượng Broadcast mà khách hàng có thể nhận mỗi tháng.
Ví dụ, một OA có 1000 người quan tâm và gói dịch vụ cho phép 4 Broadcast/tháng thì tổng hạn mức tiếp cận sẽ là 4000 lượt tiếp cận/tháng.
Bước 4: Nhấn nút Tiếp tục và chọn Gửi broadcast để hoàn tất quá trình gửi tin
Tạm kết
Trên đây là một số thông tin quan trọng về Zalo Broadcast mà chúng tôi đã cùng nhau tìm hiểu. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ hữu ích cho bạn đọc và các doanh nghiệp trong việc tận dụng tiềm năng của Zalo để tăng cường tương tác và phát triển kinh doanh.
Đặc biệt, với nhu cầu chăm sóc khách hàng trên Zalo, doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp Zalo OA và quản lý các tương tác với khách hàng thông qua Zalo OA trực tiếp trên phần mềm Buss Call. Cụ thể:
Nhận thông báo có tin nhắn và trò chuyện trực tiếp ngay trên phần mềm
Khi có khách hàng nhắn tin vào Zalo OA của doanh nghiệp, cuộc trò chuyện sẽ được tự động phân phối đến agent. Agent sẽ nhận được thông báo về cuộc trò chuyện mới thông qua chuông báo, thông báo từ trình duyệt, cũng như một cửa sổ pop-up sẽ xuất hiện ở góc dưới bên phải của giao diện phần mềm Buss Call để thông báo về cuộc trò chuyện. Điều này giúp quản lý và phản hồi nhanh chóng đối với tất cả các trò chuyện từ Zalo OA.
Tạo phiếu ghi khi khách hàng nhắn tin trên Zalo OA
Khi tích hợp Zalo OA vào Buss Call, hệ thống sẽ tự động tạo phiếu ghi mỗi khi khách hàng nhắn tin đến Zalo OA. Mỗi cuộc trò chuyện sẽ tương ứng với một phiếu ghi, và mỗi khách hàng gửi tin nhắn đến Zalo OA sẽ được tạo ra một liên hệ tương ứng trong hệ thống. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi lịch sử trò chuyện, thông tin khách hàng, nhân viên trực tuyến, cũng như các số liệu liên quan. Đồng thời, tính năng này cũng cho phép agent quản lý tương tác và trao đổi với khách hàng một cách thuận tiện.
Phân phối phiếu ghi (khách hàng) cho nhân viên trực
Buss Call cung cấp tính năng phân phối phiếu ghi (tin nhắn Zalo) cho nhân viên dựa trên các quy tắc ưu tiên được thiết lập trước. Hệ thống định tuyến chat tự động tới agent theo các quy tắc nhóm và hàng đợi, tương tự như cách định tuyến cuộc gọi vào tổng đài, bao gồm việc gửi tới quản lý, gửi tới nhân viên gần nhất, ưu tiên nhân viên đang trực tuyến, và xoay vòng giữa các nhân viên. Tính năng này giúp đảm bảo công việc được phân chia đều đặn cho từng nhân viên và tối ưu hóa hiệu suất trong việc chăm sóc khách hàng.
Hãy liên hệ ngay để trải nghiệm dịch vụ tổng đài ảo thông minh miễn phí
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
